Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍA Y RETRACTO

En Hogar con Huellas queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Revisamos nuestros productos antes de enviarlos y procuramos que cada pedido llegue en las condiciones correspondientes.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante comercio electrónico y otros medios a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea aplicable.

Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y conservando, cuando corresponda, su empaque, accesorios y demás elementos.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando corresponda la devolución del dinero, esta se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y, para operaciones de comercio electrónico, dentro del plazo máximo establecido por la ley.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros para revisar el caso y darte una solución.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto para verificar su estado y determinar el procedimiento correspondiente.

Cuando corresponda, podremos realizar la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la situación y la normativa aplicable.

GARANTÍA

Los productos comercializados por Hogar con Huellas estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según la naturaleza del producto y la legislación colombiana.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente, accidentes, desgaste normal o situaciones que no correspondan a un defecto atribuible al producto.

Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros indicando el número de pedido y una descripción del inconveniente. Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar el caso.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, Hogar con Huellas informará al cliente el procedimiento y el medio mediante el cual se realizará la devolución del dinero, de acuerdo con la normativa aplicable.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, cuando corresponda un reembolso, se acordará con el cliente el medio disponible para efectuarlo.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto tendrá las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo determinados productos personalizados, perecederos, de uso personal o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

CAMBIOS

Los cambios por razones diferentes a defectos, garantía o ejercicio del derecho de retracto estarán sujetos a las condiciones comerciales que Hogar con Huellas informe para cada producto.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o ejercer el derecho de retracto, puedes comunicarte con Hogar con Huellas mediante nuestro formulario de contacto o nuestro canal de WhatsApp, indicando: